當你創建一個(gè)網站時(shí)，你可(kě)能認爲首頁最重要，但是，讓我們網站上不起眼的(de)“常見問題”頁面(FAQ)卻做(zuò)了(le)很多(duō)繁重的(de)工作。FAQ是什(shén)麽意思?它代表“經常被問到的(de)問題”，是網站上一個(gè)快(kuài)速回答(dá)客戶問題的(de)頁面。這(zhè)樣做(zuò)的(de)目的(de)是讓答(dá)案簡短而直接，這(zhè)樣人(rén)們就能快(kuài)速找到信息。它是獲得(de)新客戶、完成銷售、節省回答(dá)重複問題時(shí)間的(de)最佳方式之一。

　　中山專業網站建設、網頁設計公司：中山網訊科技的(de)小編就來(lái)分(fēn)享一下(xià)網站建設中該怎樣撰寫常見問題頁面。

　　1.将标題設爲常見問題

　　人(rén)們已經知道什(shén)麽是FAQ，因此要使用(yòng)常見問題作爲頁面的(de)标題。不要把它命名爲“最好要了(le)解的(de)信息”或“更多(duō)信息”。有時(shí)人(rén)們會将常見問題部分(fēn)放在他(tā)們的(de)聯系我們頁面上，但我們建議(yì)您創建獨立的(de)常見問題頁面，并将其放在網站導航菜單或網站的(de)頁腳位置，以方便用(yòng)戶查找。

　　2.從客戶的(de)角度出發，以第一人(rén)稱撰寫問題

　　按照(zhào)用(yòng)戶的(de)要求寫出問題，從客戶的(de)角度出發，以第一人(rén)稱寫，客戶是“我”，而網站所有者是“你”。堅持這(zhè)種格式對(duì)于用(yòng)戶來(lái)說更有意義，減少混淆，并且更貼近人(rén)們實際鍵入搜索引擎的(de)内容，如：從客戶的(de)角度寫：“我可(kě)以購(gòu)買禮券嗎？”而不是“你能購(gòu)買禮券嗎？”或“客戶可(kě)以購(gòu)買禮券嗎？”

　　3.使用(yòng)問答(dá)形式

　　使用(yòng)問答(dá)的(de)形式寫常見爲題頁面，用(yòng)答(dá)案寫出實際的(de)問題。讓用(yòng)戶一目了(le)然的(de)知道問題是什(shén)麽，答(dá)案又是什(shén)麽。

　　4.保持簡短的(de)答(dá)案

　　直接，快(kuài)速地回答(dá)問題，讓用(yòng)戶以最短的(de)時(shí)間通(tōng)過簡短的(de)内容了(le)解最想要的(de)信息。答(dá)案最好控制在100字以内。如果您試圖進行銷售宣傳或潛入大(dà)量詳細信息，則不屬于常見問題解答(dá)頁面。

　　5.直接回答(dá)問題，不要鏈接到不同頁面

　　你會驚訝地發現有多(duō)少常見問題解答(dá)避免給出一個(gè)直接答(dá)案，或者他(tā)們完全通(tōng)過鏈接回答(dá)問題。我們的(de)建議(yì)是，請您直接回答(dá)常見問題中的(de)整個(gè)問題，而不要鏈接到其他(tā)不同的(de)頁面。

　　6.用(yòng)“是”或“否”回答(dá)是/否問題：

　　這(zhè)些簡單的(de)回答(dá)可(kě)以節省人(rén)們的(de)時(shí)間。此外，對(duì)問題的(de)肯定答(dá)案（是/否）聽(tīng)起來(lái)比一個(gè)模棱兩可(kě)的(de)答(dá)案更讓用(yòng)戶有信心，并且更加合理(lǐ)，避免使用(yòng)“好吧，有時(shí)，也(yě)許，也(yě)許......”。

　　7.避免使用(yòng)專業術語或者行話(huà)：

　　常見問題解答(dá)運作良好的(de)一個(gè)原因是：它們與用(yòng)戶已經在思考或詢問的(de)内容方面相匹配。爲此，請确保您使用(yòng)的(de)詞彙和(hé)短語是客戶已經知道的(de)，避免使用(yòng)專業術語或者行話(huà)。

　　8.展示一些個(gè)性：

　　僅僅因爲FAQ部分(fēn)是直接的(de)并不意味著(zhe)它必須是無聊的(de)。展現一些個(gè)性，吸引用(yòng)戶，給用(yòng)戶留下(xià)深刻的(de)印象。

責任編輯：中山網站建設
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