當您第一次建立線上商城(chéng)時(shí)，你需要把用(yòng)戶轉化(huà)爲客戶，但此非易事。用(yòng)戶不僅在尋找合适的(de)産品和(hé)價格，整體的(de)用(yòng)戶體驗也(yě)很重要，本文将介紹電商網站容易出現的(de)一些錯誤以及糾正的(de)這(zhè)些錯誤的(de)辦法。

　　1.糟糕的(de)産品圖片

　　在線購(gòu)買的(de)客戶無法觸摸或感受到産品。他(tā)們隻能依靠産品的(de)圖片，他(tā)們希望通(tōng)過屏幕，從不同角度查看圖片。使用(yòng)資料庫的(de)圖片讓您的(de)網店(diàn)看起來(lái)過時(shí)，而高(gāo)質量的(de)圖片會讓用(yòng)戶感覺到現代和(hé)專業。

　　2.導航困難

　　當用(yòng)戶首次訪問您的(de)網站的(de)時(shí)候，他(tā)麽對(duì)網站的(de)導航鏈接和(hé)購(gòu)物(wù)車的(de)位置有一定的(de)期望。一個(gè)網站如果不遵守慣例且難以使用(yòng)，那會影(yǐng)響其轉化(huà)率和(hé)銷售額。爲用(yòng)戶提供清晰的(de)的(de)搜索和(hé)結果，如清晰的(de)顔色，型号，品牌等。多(duō)層級的(de)導航應該讓用(yòng)戶快(kuài)速的(de)找到子類别，面包屑給用(yòng)戶快(kuài)速的(de)指引，引導他(tā)們找到類别和(hé)想要購(gòu)買的(de)産品。

　　3.産品描述不足

　　有意義的(de)産品描述包含多(duō)個(gè)關鍵字。他(tā)們提供精确的(de)産品的(de)細節，當用(yòng)戶看到的(de)産品信息少之又少的(de)時(shí)候，他(tā)們會感到失望和(hé)沮喪。在您的(de)網站上，像拼寫一類的(de)錯誤會失去用(yòng)戶對(duì)您的(de)信任，給人(rén)粗心大(dà)意的(de)印象。用(yòng)戶會擔心您對(duì)他(tā)們的(de)服務也(yě)會馬馬虎虎。

　　4.缺乏客戶服務

　　不要缺少清晰的(de)聯系我們信息，人(rén)們必須毫無困難的(de)聯系到您，線上購(gòu)物(wù)涉及到信任問題，尤其對(duì)于新的(de)顧客，他(tā)們需要知道當他(tā)們遇到困難的(de)時(shí)候如何才能得(de)到幫助。使用(yòng)實時(shí)聊天可(kě)以幫助消除快(kuài)速有效解決任何問題的(de)障礙。

　　5.電子郵件營銷錯誤

　　滿意的(de)客戶通(tōng)常非常高(gāo)興的(de)自願的(de)在您的(de)電子郵件營銷單子上簽名，此外，采取一些激勵措施會加速這(zhè)個(gè)過程。一旦他(tā)們注冊，不要用(yòng)電子郵件傷害他(tā)們，并定期提供更新内容。

　　6.可(kě)疑的(de)評價

　　如今所有的(de)客戶都會閱讀評價來(lái)獲取更多(duō)的(de)産品信息。如果您的(de)産品都是100%的(de)好評，用(yòng)戶會對(duì)此産生懷疑。一些企業提供免費的(de)物(wù)品，讓評價者給與好評。用(yòng)戶了(le)解這(zhè)種做(zuò)法，可(kě)以輕易的(de)識别哪些評價是過于好的(de)評價。不要妄圖操控評價者，這(zhè)是違反自由貿易規則的(de)。應該鼓勵用(yòng)戶留下(xià)真實的(de)評價，即使他(tā)們對(duì)産品有不滿的(de)地方。

　　7.支付問題

　　任何線上産品都要接受線上支付的(de)挑戰。用(yòng)戶尋求安全，快(kuài)速，可(kě)信的(de)支付方式。用(yòng)戶建立信任的(de)方式不僅限于購(gòu)買體驗，如果支付過程慢(màn)，不安全，或者支付不方便的(de)話(huà)用(yòng)戶最後也(yě)會棄之而去。

責任編輯：中山網站建設
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